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Conditions Générales de ventes

Conditions générales de vente aux Particuliers. 11 points pour vous garantir un service pur et simple, et continuer à mériter votre confiance…

1 - Prix

Les prix des articles sont indiqués toutes taxes comprises. La tarification des livres de notre catalogue est peu susceptible de modifications. En revanche, les prix des articles relevant d'une taxe à 20% peuvent être modifiés à tout moment, particulièrement ceux des produits importés. Les prix en vigueur sont ceux qui apparaissent sur le site au jour de la commande. Même si vous commandez d’un pays étranger, il ne peut y avoir de détaxe à l’exportation, et la TVA française reste due.

2 - Présentation des livres et produits

Les livres sont présentés selon un principe de catalogue général, doublé d'un catalogue personnalisé, où les clients ont tout loisir de découvrir des rubriques telles que : best-seller, petits prix, coffrets-cadeaux, cadeaux d'affaires, opérations spéciales et de manière plus thématique : livres, livres-CD, accessoires de style, enfance, etc. Le lecteur a aussi la possibilité d'activer le moteur de recherche (en sommet de page) qui lui permettra de faire aboutir sa recherche au plus près de ses desiderata du moment. au terme de son choix, le client aboutit à une fiche-produit donnant des informations explicites sur le thème, le genre littéraire et sur les caractéristiques techniques du livre ou de l'objet. Certains de nos livres existent en plusieurs versions. C'est plus particulièrement le cas pour notre best-seller "Jade et les sacrés mystères de la vie". Le client est invité à prendre clairement connaissance des différentes versions (petit format, version luxe, version sonore, version carte-CD, disque de chansons, etc.) afin d'éviter toute confusion dans le choix des articles qu'il commande.

3 - Principe du "panier d'achat" lié à la vente en ligne

Lorsque vous passez commande en ligne, vous avez tout loisir de remplir votre panier (en cliquant sur la case "AJOUTER AU PANIER" en face du produit et en renseignant la quantité correspondante), puis d'en modifier le contenu si vous le jugez nécessaire, par une option "supprimer" figurant dans le tableau récapitulatif devant chaque article pré-commandé. La prise en compte de votre panier d'achat n'est enregistrée officiellement qu'après un certain nombre de validations successives pour lesquelles votre consentement est clairement sollicité. Il n'existe donc aucun risque que vous passiez commande par erreur ou à la suite d'une manipulation hâtive ou involontaire. Aussi vous est-il loisible de pratiquer si vous le souhaitez des simulations de commandes vous permettant de mieux calibrer le contenu ou le montant de votre panier d'achat, sachant qu'en ligne, avant validation de commande, il est possible d'annuler et de remplacer aussi souvent que désiré, sans risque de ratures...

4 - Modalités de validation de commande

Lorsque votre commande a fait l'objet d'un règlement en ligne (par carte bancaire sur espace sécurisé), vous recevez immédiatement un mail de confirmation de commande reprenant le détail de vos achats et notifiant l'enregistrement officiel de votre commande par les Éditions Monte-Cristo. Cette confirmation de commande est imprimable et peut tenir lieu de facture pour les clients qui en manifestent le souhait. Dans un deuxième temps, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition, vous précisant que votre colis a été expédié selon vos instructions (à votre domicile, ou à l'adresse indiquée s'il s'agit d'un cadeau, d’un envoi à un lieu professionnel ou sur un lieu de vacances).

5 - Cas d'article momentanément indisponible

Tous les articles de notre catalogue sont disponibles en permanence, car ils font l'objet de rééditions systématiques (sauf cas de "séries limitées" ou d'"opérations spéciales", la disponibilité des articles étant dans ce cas valide jusqu'à épuisement du stock). Toutefois, un afflux impromptu de commandes sur tel ou tel article peut entraîner une rupture de stock, et donc l'indisponibilité momentanée de l'article. D'une manière générale, l'indisponibilité de l'article en question est affichée dans la fiche-produit, interdisant momentanément la prise de commande. Si, malgré cette précaution, des commandes nous parvenaient, elles feraient l'objet d'un double envoi : — envoi immédiat des articles disponibles — envoi différé des articles manquants (à nos frais dans tous les cas). En pareil cas, vous seriez averti personnellement de la situation (par e-mail ou par appel téléphonique). Si des articles manquants étaient plus longuement indisponibles, vous en seriez averti expressément, avec la possibilité d’un remboursement pur et simple correspondant au montant de l’article manquant, ou de la possibilité de report sur un autre article de valeur équivalente.

6 - Règlement des articles commandés

Tout client privé est tenu d'accompagner sa commande du règlement de son choix : – pour les commandes exprimées par courrier : mandat-Poste, chèque – pour les commandes réalisées directement grâce à la fonction "panier d'achat" de notre boutique en ligne : par carte de crédit. Les commandes dites "en ligne" sont traitées de manière prioritaire, non par favoritisme délibéré, mais parce qu'elles sont immédiatement et automatiquement intégrées à notre gestion commerciale, alors que l'enregistrement des commandes dites "postales" nécessite des interventions manuelles intermédiaires.

7 - Conditions de vente

Nos ventes sont réalisées en compte ferme. Cependant si, malgré nos soins, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous disposez de 7 jours pour nous le retourner dans son emballage d'origine, afin qu'il soit échangé ou remboursé. Cette garantie ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles (tels que les CD) qui ne sont plus scellés.

8 - Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement inférieurs à une semaine (à compter de la validation de votre commande), la plupart des envois étant réalisés par Colissimo suivi ou Frequenceo. Ces délais sont indiqués pour la France Métropolitaine. En aucun cas, cette estimation ne saurait être considérée comme contractuelle, ni donner droit à un refus de marchandise jugée tardive ou à une quelconque forme de dédommagement. S'il est avéré que le retard de livraison est de notre fait, nous proposons une compensation sous forme d'articles en prime permettant de nous affranchir au moins moralement du désagrément causé.

9 - Manquants, avaries

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Le client est tenu d'inscrire sur le bordereau de livraison du facteur (ou du transporteur) les dommages subis par les colis. En cas de dégradation manifeste du contenu du colis endommagé, le client devra envoyer une lettre recommandée avec AR dans les trois jours au facteur (ou au transporteur) lui notifiant ses observations. En cas d'articles manquants, le client est tenu d'en informer le fournisseur dans les 24 heures suivant la livraison. Toute réclamation, qualitative ou quantitative, faite après huit jours francs de livraison, ne pourra être prise en considération.

10 - Articles défectueux

Les articles défectueux sont repris sans discussion et font l'objet d'un échange immédiat à nos frais. Si cet échange n'était pas possible de manière immédiate, un avoir serait établi sans délai. Pour des cas particuliers, nous vous suggérons de nous adresser un e-mail ou un appel téléphonique, afin de trouver les termes d'un arrangement correspondant le mieux à votre attente.

11 - Charte relationnelle

Les Éditions Monte-Cristo, c'est une boutique en ligne, mais c'est surtout un esprit. Le mouvement des Réenchanteurs associés exprime bien notre éthique, orientée vers l'émerveillement et la quête d'un sens de la vie. Afin de partager cet esprit, nous proposons une Lettre d'information qui permet à nos abonnés de recevoir régulièrement dans leur boîte à lettres électronique des pensées, lettres et messages résolument orientés vers une perspective optimiste et réjouissante de la vie. Cette Lettre d'information est entièrement libre et gratuite et l'abonnement à celle-ci n'est subordonné à aucune commande ni aucun engagement ou obligation de quelque ordre que ce soit. De plus, cet abonnement est résiliable à tout moment par simple clic en ligne.

Nous avons à coeur de vous satisfaire pleinement afin de mériter de votre part une confiance renouvelée. C'est pourquoi, au-delà des aspects juridiques qu'induit une relation commerciale, nous sommes disposés à garantir le meilleur niveau de qualité tant pour les produits que nous diffusons que pour les services qui en accompagnent la vente. Si vous avez un embarras, un problème, une préoccupation, un regret, vous nous feriez honneur de nous contacter pour nous en faire part très simplement, et pour nous donner l'occasion de trouver une solution pour vous satisfaire soit immédiatement, soit de manière différée. Merci de cette marque de confiance.